Heldere reisinformatie als sleutel tot reizigersvertrouwen

“Een uitgevallen trein, bus of metro is vervelend, maar de echte pijn zit in de onduidelijkheid”, stelt Van Aartrijk. “Wie tijdens een grote verstoring niet weet wat te doen, voelt zich onbeholpen. Veel reizigers besluiten dan: de volgende keer pak ik de auto.” Dat gevoel weerspiegelt zich in de OV-Klantenbarometer: de waardering voor ‘reisinformatie bij verstoringen’ blijft structureel achter bij andere kwaliteitsaspecten.

De oorzaak ligt volgens hem in de manier waarop informatie nu tot stand komt. “Traditionele reisinformatie is volledig gebaseerd op het operationele proces. Maar juist als dat proces ‘stuk’ is, is de informatie ontoereikend. Dan blijft de reiziger in de kou staan.”

Actuele en contextgerichte reisinformatie

Om dit patroon te doorbreken ontwikkelde ICT InTraffic Ariadne, een systeem dat tijdens verstoringen actuele en contextgerichte reisinformatie biedt. Het verzamelt data uit meerdere bronnen – van vervoerders, infrabeheerders en externe partijen – en vertaalt die, met hulp van Europese AI, naar concrete adviezen. “Het gaat niet om nóg meer data, maar om relevantere adviezen. Niet alleen melden dat een trein uitvalt, maar direct aangeven wat het alternatief is en hoe lang dat duurt. Zo neem je onzekerheid weg.”

Juist in crisismomenten kan dit verschil maken. Uit onderzoek blijkt dat slechte communicatie tijdens verstoringen een van de belangrijkste redenen is waarom reizigers afhaken. Van Aartrijk: “Wil je mensen behouden en terugwinnen, dan moet je juist dán excelleren. Dat kan vandaag al – met bestaande technologie.”

‘Er is veel dat we nu kunnen doen’

Tijdens de paneldiscussie wil hij een realistische boodschap meegeven: wachten op grote infrastructuurprojecten of politieke besluiten is niet nodig. “Er is veel dat we nu kunnen doen. Als je snel en duidelijk communiceert, laat je zien dat je de reiziger serieus neemt. Dat maakt het verschil tussen afhaken en terugkomen.”

Voor ICT InTraffic is deelname aan het OV Congres 2025 ook een kans om de rol als thought leader in urban mobility te onderstrepen. Met oplossingen als Ariadne wil het bedrijf bijdragen aan vertrouwen en waardering voor het OV, ook wanneer het misgaat. Van Aartrijk besluit: “Techniek is het middel om te doen wat echt telt: de reiziger centraal zetten.”

Ariadne in het kort

Ariadne is een innovatieve, AI-gebaseerde oplossing van ICT InTraffic die reizigers tijdens verstoringen direct voorziet van relevante, duidelijke en actuele reisinformatie. Het systeem integreert data van vervoerders, infrabeheerders en externe bronnen, en zet die om in concrete adviezen: welke alternatieve routes er zijn, hoe lang de reis duurt en welke overstappen nodig zijn. Zo krijgen reizigers niet alleen feiten, maar vooral handelingsperspectief – precies wat nodig is om vertrouwen te behouden.

Maak kennis met ICT in Traffic tijdens het OV-Congres op 16 oktober in Den Bosch! Meer informatie tref je op de speciale congreswebsite.