De capaciteit van het distributiecentrum (DC) van Kruidvat in Heteren kon de groei van het aantal winkels en producten niet langer aan. Daarnaast wilden zij de CO2-uitstoot verlagen door minder transportkilometers te maken. Genoeg reden voor Kruidvat om een tweede DC te openen. ICT Group was als jarenlange vaste IT-partner van Kruidvat de trusted partner om hiervoor de logistieke IT-systemen te leveren.
30 jaar relatie
Yvette Buitenhuis, Supply Chain Development Manager is verantwoordelijk voor het toekomstbestendig houden van de Supply chain van Kruidvat. Vanuit deze rol is zij verantwoordelijk voor de ontwikkeling van alle logistieke systemen. Van de introductie van een kloksysteem voor personeel, de mechanisatie en robotisering van de Pick processen tot het opzetten van een nieuw decentraal DC.
Yvette: “Change management draait bij ons onder andere om het verbeteren van de efficiency en duurzaamheid. We zijn continu bezig om systemen aan te passen, te verbeteren of te vervangen. Een nieuw DC in Oosterhout Brabant, naast dat in Heteren Gelderland, hoorde daar ook bij. We hadden behoefte aan extra logistieke capaciteit, waarbij we ook rekening hielden met duurzaamheid. DC Oosterhout is conform BREAM Excellent gebouwd en ligt dichterbij een deel van onze filialen.
Dan is het een groot voordeel dat de mensen van ICT Group al bijna 30 jaar onze vaste partner zijn voor de ontwikkeling en het beheer van ons WMS en WCS.”
Bouwen met de winkel open
“ICT Group’s kennis van onze systemen en logistieke processen was voor de opening van het nieuwe DC van groot belang, omdat het bestaande DC in Heteren gewoon moest blijven doordraaien. Dus bouwen en verbouwen met de winkel open. Het hele proces heeft 1,5 jaar geduurd, van initiële brainstorm, functioneel ontwerp, ontwikkeling en interfacing tot user acceptance, ketentest en gefaseerde livegang. Voor de ketentest hebben we een complete OTAP Straat ingericht en zes weken alle processen real-life doorlopen en getest. We hebben hier te maken met subsystemen van leveranciers, mensen die met handscanners door het DC lopen, vorkheftrucks, voice picking en cross docking. Al die factoren moet je meenemen. De hele IT-systematiek is uitputtend vooraf getest en daarmee hebben we veel potentiële problemen voorkomen.”
Maatwerk
“We kiezen bewust voor maatwerk en geen standaard pakket om de dagelijkse operatie en het Watson Enterprise System (WES) optimaal op elkaar af te kunnen stemmen. De Expeditie Management Module van ICT Group hebben zij verder ontwikkeld, zodat die nog steeds naadloos integreert met onze eigen WES. Dat vinden wij de beste methode om de flow van goederenontvangst, orderverwerking en verzending en expeditie, te waarborgen. Vanwege de doordachte en flexibele architectuur van het maatwerk beschikken we over een multi-DC WMS-pakket dat we ook eenvoudig kunnen gebruiken als we nog een DC openen. Een compleet WMS en WCS vervangen is doorgaans een logistieke nachtmerrie. Door bestaande maatwerksoftware verder te ontwikkelen, was het veel makkelijker de winkel open te houden.”
“De relatie met ICT Group gaat al bijna 30 jaar terug. Dat maakt de samenwerking heel vertrouwd.”
- Yvette Buitenhuis, Supply Chain Development Manager bij Kruidvat
Succesfactor
“Wat heel succesvol is geweest is de manier waarop we getest hebben, de manier waarop we live zijn gegaan en de supportstructuur die we daar omheen hebben gebouwd tussen alle partijen. De grootste uitdaging zat hem in de samenhang tussen de verschillende systemen en de planning. Door het tweede DC kregen we ook gescheiden goederenstromen en voorraden met eigen kostenposten. Om dit efficiënt op te lossen hebben we veel functioneel overleg gehad tussen onze eigen functioneel beheerders en IT-mensen en de experts van ICT Group. Begin mei 2022 gingen we met de basis live en verlieten de eerste pallets het DC. In september was het project volledig afgerond.”
Positieve vibe
“Dat het hele proces zo goed verlopen is, danken we zeker ook aan de mensen van ICT Group, een dedicated team dat 24/7 betrokken was. Omdat ze al sinds 1994 voor ons werken, kennen zij onze processen en ERP- en WMS/WCS-system tot in de finesses. Hun kennis en kunde en beschikbaarheid gaven een enorme positieve vibe aan het project en maakte de go live een groot succes. In mei vierden we dat lokaal in Oosterhout met een doorgeknipt lint en ballonnen. In september volgde de officiële opening met veel confetti en een geheven glas. Maar toen was het DC al volop in bedrijf.”
Toekomst supply chain
“Als ik naar de toekomst kijk, wordt robotisering een belangrijke factor voor de logistiek. Alleen al omdat het steeds moeilijker wordt om logistiek personeel te vinden. Verder hebben we bij Kruidvat altijd wisselende aanbiedingen en altijd op een andere manier. In de supply chain vraagt dat om continue afstemming tussen promoties en capaciteit. Daarnaast willen we maximaal inspelen op de vraag naar duurzaamheid en de zero-emissie die grote steden nastreven. Dit stelt nieuwe eisen aan ons distributieproces en leidt ongetwijfeld tot nieuwe design principes. Op het moment dat wij meer mechanisatietoepassingen willen gaan doen, heeft dat per direct impact op hoe je de ICT aanstuurt en orders verwerkt. Ik weet zeker dat ICT Group ons ook bij deze stappen gaat helpen.”
A.S. Watson Group. ‘Make the world a happier and healthier place together’
De A.S. Watson Group is de retaildivisie van het Hongkongse CK Hutchison Holdings en is de grootste health & beauty retailer in de wereld. In 2022 telt het bedrijf twaalf retailmerken met ruim 16.100 vestigingen in 28 landen en 130.000 mensen.
In augustus 2002 kocht A.S. Watson het Nederlandse Kruidvat. In de Benelux heeft het bedrijf niet alleen de Kruidvat-drogisterijen en de parfumerieketen ICI Paris XL in Nederland en België, maar ook drogisterijketen Trekpleister
