Tunneloperators vervullen een cruciale rol in de veiligheid van ons wegennet. Bij wet is geregeld dat beheerders van infrastructurele werken, zoals een tunnel, zorgdragen voor de specifieke opleiding van medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de gang van zaken in zo’n tunnel volgens het zogenoemde OTO-traject: Opleiden, Trainen, Oefenen. Met de speciale opleidingen en trainingen voor tunneloperators ontzorgt ICT Improve sinds 2022 opdrachtgever Rijkswaterstaat.
ICT Improve, onderdeel van ICT Group, is al meer dan 25 jaar partner in het opleiden van IT-professionals en organisaties. De focus ligt daarbij op de relatie tussen mens, proces en techniek. Benjamin Timmermans is accountmanager opleidingen bij Improve. “We werken voor gerenommeerde opdrachtgevers. Naast Rijkswaterstaat en andere overheidsorganisaties zijn dat internationale bedrijven als Philips, Canon, TomTom en ASML”, licht Benjamin toe.
“Toen via INNOCY, ook onderdeel van ICT Group, de vraag van de verkeerscentrale Midden-Nederland kwam of ICT Improve een opleidings- en trainingsprogramma voor tunneloperators in dienst van Rijkswaterstaat kon verzorgen, kwamen we al snel uit bij onze consultant Erwin Pasmans”, vertelt Benjamin. “Bij nieuwbouw- en renovatieprojecten van tunnels komt veel software kijken. Vanuit zijn rol als consultant werkt Erwin met een groep ICT Improve-collega’s al flink wat jaren voor Rijkswaterstaat. De expertise die we hierbij opgedaan hebben zetten we mede in voor het opleidings- en trainingsprogramma dat we tunneloperators bieden.”
“De kracht van ICT Group is dat we met alle divisies veel verschillende domeinkennis hebben en ICT Improve voegt daar opleidings- en trainingsexpertise aan toe. Veel over een vakgebied weten wil immers nog niet zeggen dat je mensen kunt opleiden en dat opleiden is nu juist de core business van ICT Improve”
- Benjamin Timmermans
Wat doet een tunneloperator?
Zijn er files, is er een pechgeval of ongeluk gebeurd, zijn er andere oorzaken waarom er een stremming of een probleem in een tunnel is? Tunneloperators houden voortdurend de aan hen toegewezen tunnels in de gaten. Hun collega’s bij de verkeerscentrale houden bruggen en sluizen in de gaten en weer anderen zijn verantwoordelijk voor de snelwegen in het algemeen. Gezamenlijk zorgen deze medewerkers van Rijkswaterstaat er 24/7 voor dat iedereen zo veilig mogelijk gebruik kan maken van ons wegennet.
“Als gevolg van personeelsschaarste door uitstroom van gepensioneerden en krapte op de arbeidsmarkt wordt iedereen die bij Rijkswaterstaat als tunneloperator werkzaam is, zoveel mogelijk ingeroosterd”, legt Erwin uit. “Ervaren tunneloperators hebben daardoor geen tijd om trainingen te geven. Beginnende operators kunnen maar weinig tijd vrijmaken voor (bij)scholing. Daarom kwam de verkeerscentrale Midden-Nederland bij ICT Improve met de vraag of we compacte opfriscursussen konden verzorgen. Het probleem speelt ook bij de andere regionale verkeerscentrales, dus trainen we inmiddels meer tunneloperators van Rijkswaterstaat.”
“Dit team van ICT Improve-medewerkers is flexibel en continu inzetbaar”
Inhoud trainingen
Erwin: “Naast de basisopleiding die Rijkswaterstaat zelf verzorgt, is wettelijk vastgelegd dat tunneloperators periodiek een opfriscursus krijgen. Voor iedere tunnel is dat, naast een generiek, meer theoretisch deel, een specifieke praktische training. Voor alle tunnels is een trainings- en oefenomgeving beschikbaar. Bij de meest recente tunnels is dat een simulatieomgeving die doet denken aan een vliegsimulator waar piloten in opleiding kunnen oefenen met allerlei situaties en incidenten.”
Erwin ontwikkelt en verzorgt de trainingen samen met de groep collega’s van ICT Improve die ook al jaren voor Rijkswaterstaat werken. Benjamin: “Dit team van Improve-medewerkers is flexibel en continu inzetbaar. Dat is maar goed ook, want de komende jaren worden flink wat nieuwe en gerenoveerde tunnels opgeleverd, waar vervolgens tunneloperators voor moeten worden getraind. Bovendien zijn er ook veel gemeenten die tunnels beheren. Het is goed denkbaar dat ICT Improve ook daar een rol zal gaan spelen bij het opleiden en trainen van tunneloperators.”
"Het probleem speelt ook bij de andere regionale verkeerscentrales, dus trainen we inmiddels meer tunneloperators van Rijkswaterstaat."
- Erwin Pasmans
Toonaangevende opleider
Dat ICT Improve een toonaangevende opleider is, blijkt onder meer uit de toppositie in de Computable-ranglijst, met een score van 9,4. In 2024 werd ICT Improve bovendien uitgeroepen tot de beste Agile/Scrum en Testopleider van Nederland. Naast trainingen en opleidingen biedt ICT Improve ook coaching, begeleidt het verandertrajecten en verzorgt het de inrichting van een interne academy. “De kracht van ICT Group is dat we met alle divisies veel verschillende domeinkennis hebben en ICT Improve voegt daar opleidings- en trainingsexpertise aan toe”, aldus Benjamin. “Dat maakt dat we voor een breed scala aan bedrijven en organisaties opleidingen en trainingen kunnen verzorgen. Veel over een vakgebied weten wil immers nog niet zeggen dat je mensen kunt opleiden. Dat opleiden is nu juist de core business van ICT Improve.”
