
Product
Reverse Logistics
Control tower voor retourstromen
Efficiënte verwerking van retouren
Of het nu gaat om consumenten die een online besteld product terugsturen of niet verkochte winkelvoorraden die de leverancier terugneemt: retourstromen zijn aan de orde van de dag. Het supply chain platform maakt het mogelijk om alle retourstromen efficiënt te organiseren, zodat afhandeling snel en soepel verloopt.
Het aanmelden van retouren kan op internet of in de winkel. Het platform genereert een retourlabel, dat ervoor zorgt dat de zending op de plaats van bestemming aankomt. Bijkomend voordeel: de ketenpartner die verantwoordelijk is voor de afhandeling, ziet via het platform welke retouren onderweg zijn. Dat stelt hem in staat om mensen en middelen efficiënt in te plannen.

Bewaking van de voortgang
Voor een hoge klanttevredenheid is het zaak om retouren snel en efficiënt af te handelen. Daarom wordt elke stap in het retourproces digitaal vastgelegd. Betrokkenen kunnen via het platform inzien wat de status is van elk retour.
Als de afhandeling stagneert, genereert het platform automatisch een alert. Dat stelt de betrokkenen in staat om direct in te grijpen en klanten alsnog tevreden te stellen.
De voordelen
- Eenvoudig retouren aanmelden
- Inzicht in de status van alle retouren
- Alerts bij stagnatie in de afhandeling
- Efficiënte afhandeling van zendingen
- Positieve klantervaring dankzij goede afhandeling